Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden

Lotus oosterse artikelen (Leelavadee Jewelry)

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
3. Dag: kalenderdag.
4. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid.
5. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt.
6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
7. Modelformulier: het modelformulier voor herroeping dat de ondernemer ter beschikking stelt.
8. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
9. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
10. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid.
11. Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan de tekst langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld zodat deze op een duurzame gegevensdrager kan worden opgeslagen.
4. Indien naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, kan de consument zich bij tegenstrijdigheid beroepen op de bepaling die voor hem het meest gunstig is.
5. Indien één of meerdere bepalingen nietig zijn of vernietigd worden, blijft de overeenkomst voor het overige in stand en wordt de betreffende bepaling in overleg vervangen.
6. Situaties die niet in deze voorwaarden zijn geregeld, worden beoordeeld naar de geest van deze voorwaarden.
7. Onduidelijkheden over de uitleg van bepalingen worden uitgelegd naar de geest van deze voorwaarden.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk vermeld.
2. Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
3. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. Kennelijke vergissingen of fouten binden de ondernemer niet.
4. Alle afbeeldingen en specificaties in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding.
5. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de producten. De ondernemer kan niet garanderen dat weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren.
6. Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding zijn verbonden, waaronder de prijs inclusief belastingen, eventuele verzendkosten, het herroepingsrecht, de wijze van betaling en levering.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld de ontvangst langs elektronische weg. Zolang de ontvangst niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data.
4. De ondernemer kan zich ervan vergewissen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen. Bij gegronde bezwaren is de ondernemer gerechtigd een bestelling te weigeren of bijzondere voorwaarden te verbinden.
5. De ondernemer stuurt bij het product de wettelijk verplichte informatie mee, waaronder retourvoorwaarden, garantie-informatie en klachtenprocedure.
6. Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen na ontvangst.
2. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Labels mogen niet worden verwijderd. Indien gebruik gemaakt wordt van het herroepingsrecht, wordt het product met alle toebehoren in originele staat en verpakking geretourneerd.
3. Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht, dient hij dit binnen 14 dagen na ontvangst kenbaar te maken via het modelformulier. Daarna dient het product binnen 14 dagen te worden teruggestuurd, met een verzendbewijs met track & trace-code. De bewijslast ligt bij de consument.
4. Indien de consument na afloop van de genoemde termijnen geen gebruik heeft gemaakt van zijn herroepingsrecht, is de koop een feit.

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping

1. De kosten van terugzending komen voor rekening van de consument.
2. Indien de consument een bedrag betaald heeft, wordt dit uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping terugbetaald — mits het product is ontvangen — via dezelfde betaalmethode. Indien de consument gratis verzending heeft genoten (bij bestelling boven €50,-) maar na retour onder de €50,- komt, worden de oorspronkelijke verzendkosten in rekening gebracht. Verzendkosten voor door de consument gekozen duurdere methoden worden niet gecrediteerd.
3. Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang is de consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering.
4. De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering wanneer de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht

1. De ondernemer kan het herroepingsrecht uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2, mits dit duidelijk in het aanbod is vermeld.
2. Uitsluiting is mogelijk voor producten die: op specificatie van de consument zijn gemaakt; duidelijk persoonlijk van aard zijn; door hun aard niet kunnen worden teruggezonden; snel kunnen bederven; hygiënische producten waarbij de verzegeling is verbroken; verloren zijn; verkleurd zijn (zilveren sieraden); waarvan de goudlaag is gesleten (goldplated sieraden); verloren zijn gegaan door een door de consument foutief ingevoerd adres.

Artikel 9 – De prijs

1. Gedurende de vermelde geldigheidsduur worden de prijzen niet verhoogd, behoudens wijzigingen als gevolg van btw-tarieven.
2. De ondernemer kan producten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt met variabele prijzen aanbieden.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als gevolg van wettelijke regelingen.
4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na totstandkoming zijn alleen toegestaan indien wettelijk toegestaan of de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen.
5. Alle in het aanbod genoemde prijzen zijn inclusief btw.
6. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Voor de gevolgen hiervan wordt geen aansprakelijkheid aanvaard.

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

1. De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de vermelde specificaties en de op datum van totstandkoming geldende wettelijke bepalingen.
2. Een verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten van de consument.
3. Gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 5 werkdagen na levering schriftelijk te worden gemeld. Terugzending geschiedt in originele verpakking en in nieuwstaat.
4. Als binnen 3 maanden na levering blijkt dat het product niet voldoet, zoekt de ondernemer in overleg naar een passende oplossing. De ondernemer is niet verantwoordelijk voor de geschiktheid van producten voor individuele toepassingen.
5. De garantie geldt niet indien de consument het product zelf heeft gerepareerd of bewerkt; het product aan abnormale omstandigheden is blootgesteld; de ondeugdelijkheid het gevolg is van overheidsvoorschriften; of de consument aangeeft het product te zijn verloren.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

1. De ondernemer neemt bestellingen met de grootst mogelijke zorgvuldigheid in ontvangst en voert deze uit.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
3. Geaccepteerde bestellingen worden uiterlijk binnen 30 dagen uitgevoerd. Bij vertraging of niet-uitvoering ontvangt de consument hiervan bericht en heeft hij het recht de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.
4. Alle levertermijnen zijn indicatief. Overschrijding geeft de consument geen recht op schadevergoeding.
5. Bij ontbinding wordt het betaalde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terugbetaald.
6. Indien levering onmogelijk blijkt, spant de ondernemer zich in een vervangend artikel te leveren. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. Eventuele retourkosten zijn voor rekening van de ondernemer.
7. Het risico van beschadiging en/of vermissing berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument.
8. Indien de consument kiest voor brievenbuspost, behoudt de ondernemer zich het recht voor de verzendmethode aan te passen naar een aangetekende of verzekerde zending bij hoge orderwaarde — zonder extra kosten voor de consument.
9. Indien de consument het pakket weigert of niet afhaalt, zijn de verzend- en handelingskosten voor rekening van de consument.

Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging

1. De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
2. De consument kan een overeenkomst voor bepaalde tijd tegen het einde van de duur opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
3. De consument kan te allen tijde opzeggen, niet beperkt tot een bepaald tijdstip, en altijd op dezelfde wijze als de overeenkomst is aangegaan.

Verlenging

4. Een overeenkomst voor bepaalde tijd mag niet stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur.
5. Uitzondering: dag-, nieuws- en weekbladen mogen stilzwijgend worden verlengd voor maximaal drie maanden, mits opzegbaar met een opzegtermijn van één maand.
6. Stilzwijgende verlenging voor onbepaalde duur is alleen toegestaan als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
7. Proef- of kennismakingsabonnementen worden niet stilzwijgend voortgezet.

Duur

8. Bij een overeenkomst langer dan één jaar mag de consument na een jaar opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

Artikel 13 – Betaling

1. Verschuldigde bedragen dienen te worden voldaan binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktermijn.
2. De consument heeft de plicht onjuistheden in betaalgegevens onverwijld te melden.
3. Bij wanbetaling heeft de ondernemer het recht redelijke kosten in rekening te brengen.
4. In samenwerking met Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Zweden, wordt de betaalmethode "Achteraf Betalen" aangeboden. Betaling dient aan Klarna te worden gedaan. Meer informatie op de website van Klarna. Persoonsgegevens worden verwerkt conform Klarna's privacyverklaring.

Artikel 14 – Klachtenregeling

1. De ondernemer beschikt over een klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze procedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen volledig omschreven worden ingediend nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
3. Ingediende klachten worden binnen 14 dagen beantwoord. Bij langere verwerkingstijd ontvangt de consument binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met indicatie van de verwachte reactietermijn.
4. Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
5. Bij klachten wendt de consument zich allereerst tot de ondernemer. Klachten kunnen ook worden aangemeld via het Europees ODR platform.
6. Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij schriftelijk anders aangegeven.
7. Indien een klacht gegrond wordt bevonden, zal de ondernemer naar keuze de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.

Artikel 15 – Geschillen

1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook indien de consument in het buitenland woonachtig is.
2. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.