Algemene voorwaarden Leelavadee Jewelry

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
3. Dag: kalenderdag.
4. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid.
5. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt.
6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
7. Modelformulier: het modelformulier voor herroeping dat de ondernemer ter beschikking stelt.
8. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
9. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
10. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid.
11. Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan de tekst langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld zodat deze op een duurzame gegevensdrager kan worden opgeslagen.
4. Indien naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, kan de consument zich bij tegenstrijdigheid beroepen op de bepaling die voor hem het meest gunstig is.
5. Indien één of meerdere bepalingen nietig zijn of vernietigd worden, blijft de overeenkomst voor het overige in stand en wordt de betreffende bepaling in overleg vervangen.
6. Situaties die niet in deze voorwaarden zijn geregeld, worden beoordeeld naar de geest van deze voorwaarden.
7. Onduidelijkheden over de uitleg van bepalingen worden uitgelegd naar de geest van deze voorwaarden.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk vermeld.
2. Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
3. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. Kennelijke vergissingen of fouten binden de ondernemer niet.
4. Alle afbeeldingen en specificaties in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding.
5. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de producten. De ondernemer kan niet garanderen dat weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren.
6. Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding zijn verbonden, waaronder de prijs inclusief belastingen, eventuele verzendkosten, het herroepingsrecht, de wijze van betaling en levering.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand zodra de consument het aanbod van Leelavadee Jewelry aanvaardt, aan de daarbij gestelde voorwaarden voldoet en de bestelling door Leelavadee Jewelry elektronisch is bevestigd.
2. Na het plaatsen van de bestelling ontvangt de consument zo spoedig mogelijk een bevestiging per e-mail. In deze bevestiging staan de belangrijkste gegevens van de bestelling.
3. Zolang de ontvangst van een elektronisch geplaatste bestelling niet door Leelavadee Jewelry is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
4. Leelavadee Jewelry treft passende technische en organisatorische maatregelen om de elektronische overdracht van gegevens en de aangeboden betaalomgeving zo goed mogelijk te beveiligen.
5. Leelavadee Jewelry kan een bestelling weigeren of aanvullende voorwaarden stellen wanneer daarvoor een gegronde reden bestaat, bijvoorbeeld bij een kennelijke prijsfout, onvoldoende voorraad, vermoedelijke fraude of eerdere betalingsproblemen. De consument wordt hierover zo spoedig mogelijk geïnformeerd.
6. Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de voorwaarde dat het bestelde product beschikbaar is. Wanneer een product onverhoopt niet leverbaar blijkt, ontvangt de consument daarvan zo spoedig mogelijk bericht en wordt een reeds betaald bedrag terugbetaald.
7. De consument is verantwoordelijk voor het juist en volledig invullen van de bestel-, contact- en adresgegevens.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

1. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden.
2. De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
3. Wanneer meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd op de dag nadat het laatste product is ontvangen.
4. De consument kan het herroepingsrecht uitoefenen door binnen de bedenktijd een ondubbelzinnige verklaring aan Leelavadee Jewelry te sturen.
5. De consument kan hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, een e-mail sturen of gebruikmaken van de online ontbindingsfunctie op de website. Het gebruik van het modelformulier is niet verplicht.
6. Na de herroepingsmelding moet de consument het product zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, terugsturen of aan Leelavadee Jewelry overhandigen.
7. De consument heeft aan de retourtermijn voldaan wanneer het product is verzonden voordat deze termijn van 14 dagen is verstreken.
8. Het enkel weigeren of niet afhalen van een pakket geldt niet automatisch als een geldige herroepingsmelding. De consument moet Leelavadee Jewelry duidelijk laten weten dat hij of zij de overeenkomst wil ontbinden.Wanneer een consument ervoor kiest een pakket niet af te halen of via de vervoerder retour te laten sturen zonder gebruik te maken van het wettelijke herroepingsrecht, komt het risico van verlies of beschadiging tijdens die retourzending voor rekening van de consument, voor zover de wet dit toestaat.
9. Wij adviseren de consument om het verzendbewijs te bewaren totdat de retourzending volledig is verwerkt. Het risico van de retourzending ligt bij de consument totdat Leelavadee Jewelry deze heeft ontvangen.

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

1. Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking.
2. De consument mag het product slechts bekijken, passen en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
3. Sieraden mogen uitsluitend kort en zorgvuldig worden gepast. Zij mogen niet langdurig worden gedragen, beschadigd, gewijzigd, vervuild of in contact worden gebracht met water, parfum, cosmetica, schoonmaakmiddelen of andere stoffen die het product kunnen aantasten.
4. Kaartjes, labels, beschermmaterialen, sieradendoosjes en andere meegeleverde onderdelen worden samen met het product teruggestuurd.
5. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van gebruik of behandeling die verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen.
6. Wanneer een retourproduct gebruikssporen, beschadigingen, vervuiling, geuren, ontbrekende onderdelen of andere waardevermindering vertoont, mag Leelavadee Jewelry deze aantoonbare waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag.

Artikel 8 – Kosten en terugbetaling bij herroeping

1. De rechtstreekse kosten van het terugsturen van het product komen voor rekening van de consument, tenzij Leelavadee Jewelry uitdrukkelijk anders heeft aangegeven of het product gebrekkig of verkeerd geleverd is.
2. Wanneer de consument de volledige bestelling herroept, betaalt Leelavadee Jewelry alle van de consument ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering.
3. Wanneer slechts een gedeelte van de bestelling wordt geretourneerd, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
4. Extra kosten die zijn ontstaan doordat de consument heeft gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardlevering, worden niet terugbetaald.
5. Leelavadee Jewelry betaalt het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding terug.
6. Leelavadee Jewelry mag wachten met terugbetalen totdat het geretourneerde product is ontvangen.
7. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die de consument bij de oorspronkelijke betaling heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk een andere kosteloze betaalmethode wordt overeengekomen.
8. Voor de terugbetaling worden geen administratiekosten in rekening gebracht.

Artikel 9 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

1. Het herroepingsrecht kan uitsluitend worden uitgesloten wanneer daarvoor een wettelijke grond bestaat en dit vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk bij het product is vermeld.
2. Het herroepingsrecht kan onder meer worden uitgesloten voor producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, die niet geprefabriceerd zijn en die worden gemaakt op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument.
3. Hieronder kunnen bijvoorbeeld sieraden vallen die speciaal op maat zijn gemaakt, persoonlijk zijn aangepast of van een persoonlijke gravure zijn voorzien.
4. Het herroepingsrecht kan eveneens worden uitgesloten voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
5. Een uitsluiting geldt alleen wanneer Leelavadee Jewelry dit vóór het sluiten van de overeenkomst ondubbelzinnig heeft vermeld.
6. Normale slijtage, verkleuring, oxidatie, beschadiging, verlies of slijtage van een goudlaag vormen geen wettelijke uitsluitingsgrond voor het herroepingsrecht. Dergelijke omstandigheden kunnen, wanneer zij door onzorgvuldig of verdergaand gebruik zijn ontstaan, wel leiden tot waardevermindering zoals bedoeld in artikel 7.

Artikel 10 – Prijzen

1. Alle op de website vermelde prijzen zijn in euro’s en inclusief de toepasselijke btw, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
2. Eventuele verzendkosten en andere aanvullende kosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling duidelijk weergegeven.
3. Gedurende de bij een aanbieding vermelde geldigheidsduur wordt de prijs van het aangeboden product niet verhoogd, behalve wanneer dit het gevolg is van een wijziging in belastingtarieven of andere wettelijke maatregelen.
4. Kennelijke prijs-, invoer-, programmeer- of typefouten binden Leelavadee Jewelry niet. Wanneer redelijkerwijs duidelijk is dat een prijs niet juist kan zijn, mag Leelavadee Jewelry de bestelling annuleren en wordt een reeds betaald bedrag terugbetaald.
5. Kortingen, actiecodes en aanbiedingen kunnen aanvullende voorwaarden hebben. Deze worden duidelijk bij de betreffende actie vermeld.
6. Kortingscodes kunnen niet achteraf worden verrekend en zijn niet inwisselbaar voor geld, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.

Artikel 11 – Conformiteit en garantie

1. Leelavadee Jewelry staat ervoor in dat het geleverde product voldoet aan de overeenkomst, de bij het product vermelde eigenschappen en de wettelijke eisen die op het moment van het sluiten van de overeenkomst gelden.
2. De consument heeft recht op de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat de consument daarvan redelijkerwijs mag verwachten, rekening houdend met onder meer de aard, prijs, productomschrijving en normale levensduur van het product.
3. Een aanvullende commerciële garantie beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.
4. Wanneer binnen 12 maanden na levering blijkt dat het product niet aan de overeenkomst voldoet, wordt vermoed dat het gebrek bij levering al aanwezig was, tenzij dit vermoeden niet verenigbaar is met de aard van het product of het gebrek.
5. De consument moet een gebrek binnen een redelijke termijn nadat het is ontdekt bij Leelavadee Jewelry melden. Een melding binnen twee maanden na ontdekking wordt in ieder geval als tijdig beschouwd.
6. Bij een gegronde klacht heeft de consument in beginsel recht op kosteloos herstel of vervanging, voor zover dit mogelijk en redelijk is.
7. Wanneer herstel of vervanging niet mogelijk is, niet binnen een redelijke termijn wordt uitgevoerd of niet van Leelavadee Jewelry kan worden verlangd, kan de consument onder de wettelijke voorwaarden recht hebben op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
8. Schade die ontstaat door verkeerd gebruik, een ongeluk, verlies, stoten, trekken, vallen, onjuist onderhoud, eigen reparaties, aanpassingen of blootstelling aan schadelijke stoffen valt niet onder de wettelijke garantie voor een oorspronkelijk gebrek.
9. Zilver kan door contact met lucht, vocht, huidvetten, cosmetica en andere stoffen oxideren of donkerder worden. Oxidatie is een natuurlijke eigenschap van echt zilver en vormt op zichzelf geen gebrek.
10. Bij gold plated sieraden kan de goudlaag door normaal gebruik geleidelijk slijten. De snelheid daarvan is onder meer afhankelijk van huidtype, draagfrequentie, wrijving en contact met water, parfum, cosmetica en schoonmaakmiddelen. Normale slijtage van de goudlaag is geen fabricagefout.
11. Natuurlijke edelstenen kunnen kleurverschillen, insluitsels, groeilijnen en kleine onregelmatigheden bevatten. Deze natuurlijke kenmerken vormen geen gebrek, tenzij het geleverde product wezenlijk afwijkt van wat is overeengekomen.
12. Kleine verschillen in vorm, afwerking of maat die horen bij een handgemaakt product vormen geen gebrek.
13. De consument wordt geadviseerd de onderhoudsinstructies van Leelavadee Jewelry op te volgen om beschadiging en onnodige slijtage te voorkomen.

Artikel 12 – Levering en uitvoering

1. Leelavadee Jewelry neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het verwerken en verzenden van bestellingen.
2. Als plaats van levering geldt het afleveradres dat de consument tijdens het bestelproces aan Leelavadee Jewelry heeft doorgegeven.
3. De consument is verantwoordelijk voor het controleren en correct invoeren van de naam, postcode, het huisnummer, eventuele toevoeging en overige adresgegevens.
4. Bestellingen worden geleverd binnen de bij het aanbod vermelde termijn en uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij een andere levertermijn is overeengekomen.
5. Vermelde bezorg- en levertijden zijn verwachtingen. Vertraging bij de vervoerder leidt niet automatisch tot aansprakelijkheid of schadevergoeding.
6. Wanneer levering niet binnen de afgesproken termijn mogelijk is, wordt de consument daarvan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld. De consument behoudt de rechten die de wet bij een te late levering toekent.
7. Het risico van beschadiging of verlies van het product blijft bij Leelavadee Jewelry totdat het product door de consument of een door de consument aangewezen derde is ontvangen.
8. Wanneer een zending zichtbaar beschadigd wordt aangeboden, adviseren wij de consument hiervan direct melding te maken bij de vervoerder en zo spoedig mogelijk contact op te nemen met Leelavadee Jewelry.
9. Wanneer een pakket bij een afhaalpunt wordt bezorgd, is de consument verantwoordelijk voor het tijdig afhalen binnen de door de vervoerder aangegeven bewaartermijn.
10. Wanneer een pakket door een foutief of onvolledig opgegeven adres, weigering of niet tijdig afhalen aan Leelavadee Jewelry wordt geretourneerd, neemt Leelavadee Jewelry contact op met de consument.
11. Wanneer de consument na retourontvangst opnieuw verzending wenst, mogen de werkelijke kosten van de nieuwe verzending bij de consument in rekening worden gebracht.
12. Eventuele aantoonbare extra kosten die rechtstreeks zijn ontstaan door een onjuist opgegeven adres, weigering of niet tijdig afhalen kunnen, voor zover wettelijk toegestaan en redelijk, aan de consument worden doorberekend.
13. Leelavadee Jewelry mag bij een hogere orderwaarde zonder extra kosten voor de consument kiezen voor een aangetekende, verzekerde of anderszins beter beveiligde verzendmethode.
14. Wanneer een bestelling uit meerdere producten bestaat, mag Leelavadee Jewelry deze in afzonderlijke zendingen leveren zonder extra verzendkosten voor de consument.

Artikel 13 – Betaling

1. Betaling vindt plaats via één van de betaalmethoden die tijdens het bestelproces worden aangeboden.
2. De consument is verplicht onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens zo spoedig mogelijk aan Leelavadee Jewelry door te geven.
3. De bestelling wordt in beginsel verwerkt nadat de betaling door de betalingsdienstaanbieder is bevestigd, tenzij bij de gekozen betaalmethode anders is aangegeven.
4. Wanneer gebruik wordt gemaakt van achteraf betalen, gelden naast deze algemene voorwaarden de voorwaarden van de betreffende betaaldienstverlener.
5. De betaaldienstverlener kan vóór goedkeuring van achteraf betalen een gegevens- en kredietwaardigheidscontrole uitvoeren. Leelavadee Jewelry heeft geen invloed op de uitkomst van deze controle.
6. Bij niet-tijdige betaling ontvangt de consument eerst een kosteloze betalingsherinnering en de wettelijk vereiste termijn om alsnog te betalen.
7. Wanneer betaling ook daarna uitblijft, kan de consument wettelijke rente en wettelijk toegestane buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd zijn.

Artikel 14 – Klachten

1. Leelavadee Jewelry beschikt over een klachtenprocedure en behandelt klachten zorgvuldig en binnen een redelijke termijn.
2. De consument wordt verzocht een klacht zo volledig mogelijk te omschrijven en daarbij, indien relevant, het ordernummer en duidelijke foto’s mee te sturen.
3. Klachten kunnen per e-mail worden ingediend via [email protected] .
4. Een klacht wordt in beginsel binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord.
5. Wanneer voor de behandeling van de klacht meer tijd nodig is, ontvangt de consument binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging en een indicatie van de termijn waarbinnen een inhoudelijke reactie kan worden verwacht.
6. Leelavadee Jewelry en de consument proberen een klacht eerst in onderling overleg op te lossen.
7. Wanneer een klacht gegrond is, biedt Leelavadee Jewelry een oplossing die past bij de wettelijke rechten van de consument en de omstandigheden van het geval.
8. Het indienen van een klacht schort een betalingsverplichting niet automatisch op, behalve voor zover de consument daartoe op grond van de wet gerechtigd is.

Artikel 15 – Geschillen

1. Op overeenkomsten tussen Leelavadee Jewelry en de consument is Nederlands recht van toepassing.
2. Deze rechtskeuze ontneemt een consument die in een ander land woont niet de bescherming van dwingende consumentenregels die volgens het recht van dat land van toepassing zijn.
3. Geschillen worden bij voorkeur eerst in onderling overleg opgelost.
4. Wanneer onderling overleg niet tot een oplossing leidt, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
5. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

1. Aanvullende of van deze algemene voorwaarden afwijkende afspraken mogen niet ten nadele van de consument afwijken van dwingend consumentenrecht.
2. Aanvullende afspraken worden schriftelijk vastgelegd of op een zodanige manier bevestigd dat de consument deze kan opslaan en later kan raadplegen.
3. Wanneer één bepaling van deze algemene voorwaarden nietig, vernietigbaar of niet afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
4. Leelavadee Jewelry kan deze algemene voorwaarden aanpassen. Op een bestelling is steeds de versie van toepassing die gold op het moment waarop de overeenkomst tot stand kwam.
5. De meest recente versie van deze algemene voorwaarden is beschikbaar via www.leelavadee.nl .